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电竞越海全文阅读:臨沭農商銀行 推進服務大轉型 提升市場競爭力

LOL电竞比赛    發布時間:2019-05-22 14:23:00 下載臨沂通客戶端 論壇

LOL电竞比赛 www.hgvea.icu   近年來,臨沭農商銀行為提升市場競爭力,堅持從轉變服務理念、強化服務管理、優化服務考核等方面,全力推進服務轉型工作。切實通過服務轉型,贏得更多客戶的支持與信賴。 

  轉理念,讓服務有“溫度”。從心開始,強化服務是生存之本的意識,把客戶的事當成自己的事。一是主動開展上門服務。作為扎根“三農”的農商銀行,經?;崦娑砸恍┮蠆』蛺厥庠蠆荒芮鬃岳賜惆燉硪滴竦目突?,在規章制度允許的情況下,該行工作人員擠出休息時間主動到客戶家中提供上門服務。二是主動開展延時服務。在城區人流密集的5處智慧網點,為上班族及年輕人提供延時服務,將正常服務時間延長到晚上9點,通過“專人值守+現金服務+信貸服務”的服務模式,持續滿足客戶的差異化需求。三是主動開展對等服務。時刻站在客戶的角度考慮問題,淡化直接性、功利性的服務營銷意圖,真正通過細節服務贏得客戶認可。如該行鄭山支行柜員在輪值大堂期間,面對年邁的老人,主動為客戶開門,并全程“蹲式”為老人解疑答惑,幫老人解決問題,真正將服務內化到員工的“舉手投足”間。 

  強管理,讓服務有“效率”。優質服務不止于禮貌的迎來送往,更在與給客戶提供更好的服務體驗、能夠更方便、更快捷、更全面的滿足客戶服務需求。一是強化廳堂服務提升。規范服務流程,對待客戶堅持“接一問二招呼三”的原則,及時對客戶進行二次分流,避免客戶等待;利用每月服務例會,對大堂經理進行理論測試、開展服務培訓,并進行典型案例分享,不斷提升大堂經理的服務技能。二是廣泛設置金融服務點。在農區,按照人民銀行“六位一體”的建設標準,共計建設沂蒙驛站農村金融服務點188處;在城區,通過與物業、商超、社區等進行聯合,建立城區代理型服務點8處,通過廣泛的服務點設置,不斷增加客戶對金融服務的可獲得性,并將金融服務外延,提供各類代收代繳、代拿代管等服務,積極將金融服務融入到客戶的日常生活中。三是加大智能化電子機具配備。根據業務發展需要,選取大型的綜合性網點,積極配備智慧柜員機、智能開卡機等各類智能設備,引導客戶通過智能設備辦理各類非現金業務,提高業務的辦理效率,減少客戶等待時間。 

  優考核,讓服務有“標準”。清晰、明確的考核,是推進優質服務持續開展的有力保障。一是強化正負激勵考核。在制定柜員及客戶經理星級考核指標設置時,將服務質量納入考核范疇,對客戶出現投訴,經核實屬內部人員責任的,直接扣減柜員或客戶經理星級考核得分。同時,對于大堂服務規范人員按季度給予一定物質獎勵,并通過營銷獎勵來激勵大堂服務人員的工作積極性和主動性。二是明確服務規范及標準。根據省聯社印發的服務流程標準,該行及時制定了規范化服務標準方案及晨夕會工作要求,并通過條線部門自查、領導督查等方式,督促各基層網點做好貫徹落實,如通過微信業務群,實時監督各基層網點的晨夕會召開情況。三是強化示范帶動。發揮優秀網點和服務明星的帶動作用,該行在每月現場輔導中,及時收集各網點先進做法和典型事例,并根據實際情況通過視頻監控系統將案例記錄下來,通過例會回放視頻的形式進行推廣宣傳,讓所有員工借鑒學習、自我激勵,不斷提升服務技能和水平。 

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來源:瑯琊新聞網  編輯:逸飛

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